En este nuevo episodio del podcast de VisibilidadON, Josep Deulofeu entrevista a Ángela Baus, responsable de Fulfillment by PcComponentes, para analizar en profundidad cómo se prepara y ejecuta la operativa logística detrás de uno de los gigantes del comercio electrónico en España.
Ángela cuenta cómo el Black Friday no se prepara en noviembre sino meses antes, las claves de un forecast realista, la obsesión por cumplir la «Promesa de Entrega» (su North Star), la automatización mediante un algoritmo de asignación de agencias por código postal y cómo convertir la logística y las operaciones en una palanca estratégica de marketing.
En este podcast exploraremos:
- Planificación anticipada: El Black Friday se prepara durante todo el año y se valida con campañas como los Días Naranjas.
- Promesa de Entrega (North Star): Lo crucial no es el tiempo de preparación interno, sino cumplir exactamente la fecha dada al cliente.
- Forecast y contingencia: Es clave prever qué hacer si la demanda sobrepasa las estimaciones y definir planes B.
- Refuerzo de capacidad: Implementación de turnos intensivos de noche y fin de semana para evitar cuellos de botella.
- Aprovisionamiento sin roturas: Anticipación de lead times con proveedores y sobredimensionamiento prudente del stock.
- Optimización de almacén: Ajuste de inventario real con el CMS y pre-embalaje estratégico de productos estrella.
- Gestión de Última Milla: Diversificación de operadores y apoyo de logística propia para evitar saturación estacional.
- Asignación algorítmica: Selección automática de la mejor agencia según su tasa diaria de efectividad por código postal.
- Comunicación proactiva: Control de las notificaciones para gestionar expectativas y adelantarse a incidencias.
- Logística como marketing: Un servicio logístico impecable es la mejor herramienta de conversión y fidelización.
📚 Tabla de Contenidos
- 00:00 Por qué Black Friday se prepara meses antes
- 00:50 Especial Black Friday: operaciones y logística eCommerce
- 01:40 Qué es Fulfillment by PcComponentes
- 02:31 Cómo preparar un eCommerce para Black Friday
- 03:57 Qué KPIs logísticos deberías controlar
- 04:24 SLAs, capacidad y forecast de pedidos
- 06:10 Los indicadores que controla PcComponentes
- 06:27 La métrica más importante: cumplir la promesa de entrega
- 07:58 Cómo calcular correctamente la fecha de entrega
- 08:23 Cómo funciona la entrega en 24 horas
- 09:03 Stock, reposición y promesa al cliente
- 10:33 Cómo gestiona PcComponentes sus envíos en Europa
- 12:22 Cómo prever cuántos pedidos recibirás en Black Friday
- 13:42 Cuánto tiempo necesitas para preparar un pico de demanda
- 14:39 Cómo refuerzan el almacén durante Black Friday
- 15:54 Qué información necesita logística de marketing y compras
- 16:21 Cómo decide un algoritmo dónde colocar la mercancía
- 17:06 Por qué debes avisar de campañas e influencers a logística
- 18:13 Cómo gestionar el aprovisionamiento y stock mínimo
- 20:30 Cuánto stock extra deberías comprar para Black Friday
- 21:13 Por qué vender por encima de tu previsión también puede ser un problema
- 23:33 Qué hacer si te quedas sin stock
- 24:17 Cómo preparar picking y packing antes del Black Friday
- 24:30 Revisa tu inventario antes de empezar
- 26:03 Cómo preparar productos que sabes que vas a vender
- 27:27 El error absurdo que puede bloquear tu Black Friday: quedarte sin cajas
- 28:19 Cómo preparar la última milla
- 29:28 Cómo trabaja PcComponentes con diferentes transportistas
- 31:04 Qué ocurre cuando las agencias empiezan a colapsar
- 32:11 Precio vs. calidad en transporte
- 35:10 El algoritmo que selecciona transportista por código postal
- 36:18 Cómo conectar logística y atención al cliente
- 38:59 Comunicación proactiva del estado del pedido
- 39:20 Por qué el eCommerce debería controlar las comunicaciones logísticas
- 43:01 Cómo gestionar devoluciones después de Black Friday
- 43:19 Qué hace PcComponentes con los productos reacondicionados
- 45:49 El impacto de las devoluciones en operaciones
- 46:47 Los 3 básicos para sobrevivir al Black Friday
- 47:39 Por qué la logística también es marketing
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