North Star Metric : ¿Qué es? y el ejemplo práctico de la agencia

North Star Metric : ¿Qué es? y el ejemplo práctico de la agencia

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La North Star métric es el concepto que simplifica la razón de existir de un modelo de negocio.

Gracias a esta métrica podemos tomar decisiones acordes al crecimiento de nuestro modelo de negocio.

¿Qué es una North Star metric?

Una North Star metric es la medida que mejor predice el éxito de una empresa a medio y largo plazo.

Para ser considerada «North Star,» una métrica debe se respetar las siguientes 3 características:

  1. Producir ingresos
  2. Reflejar el valor del cliente
  3. Medir el progreso.

Si una métrica cumple con esos tres puntos, y cada departamento contribuye a mejorarla, la empresa crecerá de forma sostenible en el tiempo de acuerdo con los factores externos del mercado.

¿Por qué es importante una North Star metric?

Los equipos usan las North Star metrics para que toda la empresa se centre en un objetivo.

Si cada equipo define los objetivos de forma diferente, se acaban perjudicando entre ellos.

Cuando el inversor de startups Sean Ellis acuñó el término “North Star metric,” su intención era reducir la administración, simplificar las reuniones, y alinear a los equipos en torno al objetivo del crecimiento.

El término North Star metric, que proviene del nombre común para Polaris, la estrella situada justo sobre el Polo norte de la Tierra, es básicamente retórico.

Las empresas con modelos de negocio complejos pueden contar con múltiples North Stars, y cualquier North Star metric está compuesta de submétricas.

Cualquier empresa que favorezca una sola métrica, y rechace el resto, probablemente fracasará.

La North Star metric es, simplemente, un ejercicio para simplificar la estrategia de la empresa, para que toda la organización puedan recordarla, entenderla e implementarla en su rol.

Diferencias entre la North Star y OMTM

Las North Star metrics no deben confundirse con el acrónimo OMTM, o “la única métrica que importa” por sus siglas en inglés, un término popularizado por los autores de Lean Analytics.

Hay una diferencia sutil, pero notable. OMTM está diseñada para ser “la única métrica que importa en este momento”, y es una táctica de liderazgo para solucionar un problema a corto plazo, mientras que una North Star metric está diseñada como una guía a largo plazo.

Adaptarse o morir

Cuando los egipcios construyeron las pirámides, la Tierra tenía una Estrella polar diferente, Thuban, pero con el tiempo dejó de marcar el norte terrestre, como también pasará con Polaris.

Las empresas deberían poder revaluar sus North Star metrics sin problemas, para asegurarse de que sigan yendo en la dirección correcta y corregirlas cuando tengan fallos.

Ejemplos de North Star Metrics

Vemos algún ejemplos prácticos de las principales empresas en la actualidad:

  • Airbnb: noches contratadas a través de la plataforma
  • Spotify: tiempo invertido escuchando
  • Ecommerce: LTV (Lifetime Value de los compradores)
  • Amplitude: Weekly Querying Users (número de usuarios a los que Amplitude les responde al menos una pregunta cada semana)
  • Facebook: Monthly Active Users (MAU)
  • Quora: Número de respuestas a cada pregunta
  • Uber: Carreras por semana
  • Slack: Daily Active Users (DAU)

Ejemplos de North Star metrics según modelo de negocio

Ejemplos por tipología de Sector según la operativa de los modelos de negocio:

Ecommerce

  • Número de clientes a la semana que completan su primer pedido
  • Valor de las compras diarias
  • Lifetime value del cliente (CLV)

Tecnología del consumidor

  • Número de usuarios activos diarios (DAU)
  • Número de mensajes enviados al día
  • Retención

B2B SaaS

  • Número de cuentas de prueba con más de 3 usuarios en su primera semana
  • Porcentaje de retención del segundo año
  • Ingresos recurrentes mensuales (MRR)

Medios

  • Registros y retención
  • Número de visitantes activos diarios
  • Tiempo de lectura total
  • Tiempo de visionado total

Fintech

  • Activos totales bajo gestión
  • Número de usuarios activos diarios

¿Cómo encontrar la North Star metric de tu negocio?

Para encontrar su North Star metric, las empresas deben decidir lo que es realmente importante para su negocio.

Las empresas son entes complejos, y su éxito o fracaso depende de muchas cosas.

Pero, ¿Cuáles son los pilares del negocio?

O como diría un arquitecto, ¿Cuáles son los cimientos? Que si estos fallan, ¿arruinarían a la empresa? Para muchos equipos, sería hacer felices a los clientes, generar ingresos y medir el progreso hacia esos objetivos.

Una métrica que simplemente produce dinero sin preocuparse de satisfacer a los clientes va a fracasar a largo plazo; al igual como una empresa que satisface a los clientes, pero que no es rentable.

Y una métrica que no mida el progreso de manera que permita a los equipos de actuar de acuerdo con sus insights, tampoco será útil.

Una North Star metric debe reflejar estos tres factores, pero debe ser única para cada negocio.

Para encontrar tu North Star metric:

Debes hacerte las siguiente preguntas:

  1. Pregunta, ¿Qué es esencial para el funcionamiento del negocio? Establece una lista de prioridades.
  2. Pregunta, ¿Qué KPIs y métricas miden los factores mas importantes?
  3. Pregunta, ¿Qué métrica engloba todo lo mencionado anteriormente?
  4. Desarrolla una jerarquía de métricas, con la North Star metric en la cima de la pirámide

Al igual que una semilla, las North Star metrics necesitan un terreno fértil para crecer.

La empresas que seleccionen una North Star necesitan tener la cultura e infraestructura adecuadas.

Sin relaciones entre los diferentes silos ni voluntad para priorizar el bien de la empresa por el bien del equipo, algunos empleados pueden rechazar la North Star metric, especialmente si deben cambiar su comportamiento de manera significativa o si, como en muchos equipos de ventas, su estructura de remuneración presenta un conflicto de interés.

Las empresas también necesitan las herramientas de análisis adecuadas para medir el progreso hacia su North Star metric y submétricas.

Sin una herramienta de análisis que sea fácil de usar y al que puedan acceder los equipos sin problema, es difícil saber si las empresas están teniendo éxito y corregir caminos si no lo es así.

La mayoría de los equipos encuentran que el análisis de usuarios es vital para medir su North Star metric.

Caso real de Nort Star Metric de la Agencia

Nuestra estrella polar cómo agencia es la siguiente:

⭐️ Visbilidadon: Casos de éxito al mes de SEO/Google ADS de nuestros clientes ⭐️

Gracias a esta referencia tenemos cómo objetivo ofrecer un servicio excelente de SEO y Google ADS

¿Cómo establecemos un caso de éxito?

Primero de todo separamos necesitamos obtener las métricas de cada proyecto por cada uno de los departamentos por Separado.

Por un lado establecemos los casos de éxito de SEO y por otro de Google ADS, ya que obtenemos visibilidad de un mismo canal pero con operativas/estrategias y OKRs diferentes.

KPI’s SEO para categorizarlo cómo caso de éxito

  • Mejora de 15% del tráfico orgánico en un periodo de 6 meses respecto al año anterior
  • Mejora al TOP10 de clúster de palabras clave de negocio en un periodo de 6 meses respecto al año anterior

Ejemplos prácticos de casos de éxito seo

KPI’s Google ADS para categorizarlo cómo caso de éxito

  • Aumento en un 15% las conversiones desde Google ADS en un periodo de 1 meses respecto al año anterior o periodo anterior
  • Reducción del Coste de adquisición de Google ADS en un periodo de 1 meses respecto al año anterior o periodo anterior
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