El término «crossumer» se refiere a un individuo que consume productos y servicios de diferentes marcas de manera intercalada y sin lealtad a una en particular. En el contexto del marketing, el término «crossumer» se utiliza para referirse a aquellos consumidores que no se sienten atados a una marca en particular y que están dispuestos a probar diferentes productos y servicios de diferentes empresas.
Este comportamiento de consumo se puede deber a varios factores, como la disponibilidad de una amplia gama de opciones de productos y servicios en el mercado, la influencia de la publicidad y la propaganda, o simplemente la falta de lealtad de los consumidores hacia una marca en particular.
El marketing para los crossumers puede ser un desafío, ya que estos consumidores no están tan comprometidos con una marca como lo estarían aquellos que son leales a ella. Por lo tanto, las empresas deben esforzarse por ofrecer productos y servicios de alta calidad y promocionarlos de manera efectiva para atraer y retener a estos consumidores volátiles.
Una de las formas en que las empresas pueden hacerlo es a través del uso de estrategias de fidelización del cliente, como programas de lealtad o descuentos exclusivos para clientes frecuentes. Otras tácticas incluyen la personalización del marketing y la publicidad en función de las preferencias y hábitos de consumo de los crossumers individuales, y la utilización de plataformas de redes sociales y otras formas de marketing digital para llegar a estos consumidores.
Además, las empresas también pueden utilizar técnicas de segmentación del mercado para identificar a los crossumers y adaptar su enfoque de marketing en consecuencia. Por ejemplo, si una empresa identifica a un grupo de consumidores que son propensos a ser crossumers de productos de belleza, puede enfocar su publicidad y marketing en ese segmento específico en lugar de tratar a todos los consumidores de manera genérica.
En resumen, el término «crossumer» se refiere a aquellos consumidores que no son leales a una marca en particular y que están dispuestos a probar diferentes productos y servicios de diferentes empresas. El marketing para estos consumidores puede ser un desafío, pero las empresas pueden utilizar estrategias de fidelización del cliente, personalización del marketing y segmentación del mercado para atraer y retener a estos consumidores volátiles.
