Descripción del Podcast con Alessio:
Entrevista a Alessio Scotto: Caso The Stikets Company 10M. Rol de Customer Experience Manager en un eCommerce
Aprende de forma práctica 𝗰𝗼́𝗺𝗼 𝗲𝗷𝗲𝗰𝘂𝘁𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝗿𝗲𝗯𝗿𝗮𝗻𝗱𝗶𝗻𝗴, sus consecuencias y las implicaciones SEO que tiene el hecho de cambiar de un 𝗱𝗼𝗺𝗶𝗻𝗶𝗼 𝗔 a un 𝗱𝗼𝗺𝗶𝗻𝗶𝗼 𝗕 desde la experiencia real de 2 profesionales del eCommerce top.
📚 Tabla de Contenidos
1. Contexto del rol de Customer Experience Manager
2. La importancia del feedback del cliente y trasladarlo a todo el equipo del eCommerce
3. Operativa de trabajo de un departamento de atención al cliente de una tienda online
4. Detección de problemas, análisis de estos y establecer acciones proactivas para mejorar.
5. Importancia de etiquetado de cada una de las llamadas de los clientes y su correcta documentación
6. Cultura de empresa cómo «𝙘𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙘𝙚𝙣𝙩𝙧𝙞𝙘»
7. Gestión de 34 portales y 19 idiomas y su relación con la atención al cliente.
8. Contestar consultas en japonés
9. Ofrecer la misma experiencia que los grandes eCommerce
10. Centralización de todas las consultas sobre @Zendesk
Y esto únicamente los primeros 10 𝘮𝘪𝘯𝘶𝘵𝘰𝘴. Podrás aprender muuuuucho más con 1 hora de masterclass para eCommerce
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