Uno de los grandes retos al analizar el rendimiento de un eCommerce es entender con claridad cómo los usuarios interactúan con la tienda antes de completar una compra. Para ello, Google Analytics 4 (GA4) nos ofrece un recurso valiosísimo: el informe de recorrido de compra.
En este artículo, vamos a explicarte qué es este informe, por qué es importante y cómo personalizarlo para incluir el grupo de canales como dimensión clave. Esto te permitirá visualizar, por ejemplo, si los usuarios que vienen de «Búsqueda orgánica», «Publicidad pagada» o «Redes sociales» están completando más pasos del embudo que otros.
¿Qué es el informe de recorrido de compra en GA4?
El recorrido de compra es un informe de embudo (o funnel) preconfigurado dentro de la sección de «Explorar» en GA4 que permite visualizar los pasos clave que sigue un usuario en el proceso de compra, desde que visualiza un producto hasta que realiza la transacción final.
Por defecto, este informe suele incluir etapas como:
- Visualización de producto
- Adición al carrito
- Inicio de checkout
- Compra completada
Este tipo de análisis es fundamental para detectar puntos de fuga, optimizar la conversión y entender mejor el comportamiento del usuario.
¿Dónde se encuentra el informe de recorrido de compra?
Para acceder al informe, sigue estos pasos:
- Entra en tu propiedad de GA4.
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Explorar.
- Selecciona la plantilla llamada «Recorrido de compra» o crea una exploración nueva de tipo «Embudo» si quieres partir de cero.
Cómo editar el informe para ver el grupo de canales
Por defecto, el informe de recorrido de compra no te muestra el grupo de canales predeterminado como dimensión. Para analizar el comportamiento de los usuarios según la fuente de tráfico, hay que editar el informe. Aquí te explico cómo hacerlo paso a paso:
1. Crear una exploración personalizada
- En la sección de Explorar, haz clic en «Exploración en blanco».
- Elige el tipo de técnica «Embudo».
2. Define las etapas del embudo
Haz clic en el icono de lápiz ✏️ al lado de “Etapas del embudo” y añade eventos personalizados o recomendados:
- Etapa 1:
view_item(Visualización de producto) - Etapa 2:
add_to_cart(Añadir al carrito) - Etapa 3:
begin_checkout(Inicio de pago) - Etapa 4:
purchase(Compra realizada)
Puedes añadir más etapas si tu flujo tiene eventos como
view_cartoadd_shipping_info.
3. Añadir el grupo de canales como dimensión
- En la columna de Dimensiones, haz clic en «+» > Buscar «Grupo de canales predeterminado» y agrégalo.
- Luego, arrastra esta dimensión al apartado de Segmentar por o Desgloses del embudo (según cómo quieras analizarlo).
- Esto te permitirá ver cómo varía la conversión entre canales como “Organic Search”, “Paid Search”, “Social”, “Email”, etc.
4. Aplicar filtros (opcional)
Puedes aplicar un filtro para centrarte en un país específico, un tipo de dispositivo o un segmento de usuarios (por ejemplo, usuarios nuevos vs recurrentes).
Ejemplo de análisis
Imagina que ves que el 60% de los usuarios provenientes de Búsqueda orgánica llegan hasta el paso de «Inicio de pago», pero solo un 20% de Redes sociales lo hace. Eso te permite tomar decisiones estratégicas como:
- Invertir más en SEO, ya que el tráfico convierte mejor.
- Mejorar las landing pages vinculadas desde redes sociales para reducir el abandono.
Conclusión
El informe de recorrido de compra en GA4 es una herramienta esencial para analizar el comportamiento de tus usuarios a lo largo del embudo de ventas. Y al incluir el grupo de canales, puedes tomar decisiones más estratégicas basadas en el rendimiento real de cada fuente de tráfico.
Si aún no estás utilizando este informe de forma personalizada, es un buen momento para empezar. Configúralo, analiza los resultados y optimiza tu embudo de ventas con datos reales.
¿Te gustaría que preparase una plantilla reutilizable para este informe o que te ayudase a conectarlo con Looker Studio? Puedo ayudarte con eso también.
