En este documento no encontrarás información irrelevante; voy directo al grano para que descubras los 6 workflows que pueden tener un gran impacto en tu eCommerce si los implementas.
Es importante recordar que existen innumerables opciones al crear un flujo de trabajo. Puedes optar por soluciones simples o desarrollarlas de manera más compleja, dependiendo de tus necesidades.
Cada proyecto es único, pero estos workflows representan una excelente base sobre la cual comenzar.
Para diseñar estos flujos, utilizo Klaviyo o Connectif, que considero las herramientas de automatizaciónLa automatización en marketing se refiere a la utilización de herramientas y técnicas para automatizar tareas y procesos del marketing. Esto incluye la segmentación de audiencias, el envío de campañas de correo electrónico masivas, el seguimiento de conversaciones en redes sociales y la medición de... de marketing más potentes en la actualidad. Si tienes un eCommerce de gran envergadura, otra opción a considerar es SalesMANAGO.
1. Flujo de carrito abandonado
Entre el 70% y 80% de los usuarios que visitan un eCommerce abandonan su carrito de compra.
Por ello, este flujo es crucial, ya que, si no lo tienes configurado, estarás dejando escapar muchas oportunidades de ingresos.
El flujo de carrito abandonado se refiere al proceso en el que una persona agrega productos a su carrito en una tienda online, pero abandona el sitio sin completar la compra.
2. Flujo de bienvenida
El flujo de bienvenida es también uno de los más importantes e imprescindibles.
En algunos eCommerce, este flujo tiene incluso mejor rendimiento que el de carrito abandonado.
En este caso, se ofrece un incentivo para que el usuario se suscriba y, a partir de ahí, entre en una secuencia de correos electrónicos.
El objetivo de estos correos es dar la bienvenida, informar sobre la empresa, los productos, valores, etc.
3. Flujo post compra
Es esencial que, una vez el cliente haya realizado una compra, sienta que hay alguien detrás gestionando y asegurándose de que todo salga bien.
Además, es una excelente manera de comenzar a establecer una relación más cercana con el cliente, logrando así su fidelizaciónLa fidelización en marketing es el proceso a través del cual una empresa busca crear una relación a largo plazo con sus clientes para aumentar la probabilidad de que compren de nuevo y recomienden su producto o servicio a otras personas. Esto se hace a... y fomentando futuras compras, lo que se traduce en clientes más rentables.
4. Flujo de «Back in Stock»
El workflow de «Back in Stock» en un eCommerce se refiere a una serie de acciones automatizadas que se activan cuando un producto que estaba agotado vuelve a estar disponible.
Este tipo de flujo es especialmente útil para generar ventas adicionales y mejorar la satisfacción del cliente.
El proceso típico incluye los siguientes pasos:
- Seguimiento de productos agotados: El sistema monitorea constantemente los productos agotados en tu tienda online.
- Registro de clientes interesados: Cuando un cliente visita la página de un producto agotado y se registra para recibir una notificación al volver a estar disponible, su correo electrónico queda registrado.
- Disponibilidad del producto: Cuando el producto vuelve a estar en stock, el sistema actualiza su estado.
- Disparo del workflow: El sistema envía automáticamente una notificación al cliente registrado, informándole sobre la disponibilidad.
- Oportunidad de compra: El cliente recibe un enlace directo al producto y la opción de comprarlo de inmediato.
Los beneficios de este flujo incluyen el aumento de ventas, la mejora de la experiencia del cliente, y la automatización eficiente del proceso.
5. Flujo Winback
El flujo Winback en comercio electrónico se refiere al envío de correos electrónicos automatizados a clientes que han comprado en el pasado pero han dejado de hacerlo.
El objetivo es recuperar a estos clientes inactivos y fomentar compras futuras.
6. Flujo VIP
Aunque todos los clientes deben recibir un excelente trato, aquellos que compran de manera recurrente merecen un trato especial.
Estos clientes son muy valiosos, y no podemos permitirnos perderlos. Por eso se implementa el flujo VIP.
Uso de Workflows para tiendas online
Si implementas estos 6 flujos automatizados, estarás por delante del 90% de los eCommerce.
Estoy seguro de que, si los implementas correctamente, notarás un aumento en la facturación y en la fidelización de clientes.
Es importante tener en cuenta que crear estos flujos lleva tiempo al principio, así que no te estreses; ve desarrollándolos poco a poco.
Lo mejor es que, una vez creados, solo necesitarán ajustes menores, y cada mes te generarán ingresos de forma automática.
