Añade tu negocio a ChatGPT Business Hub

El 10 de noviembre de 2026 OpenAI lanzó en beta Businesses in ChatGPT, un programa para que las empresas gestionen cómo aparecen dentro de ChatGPT. Según OpenAI, la plataforma llega ya a unos 1.200 millones de personas cada semana, así que no es un movimiento menor.

La forma más rápida de entenderlo es pensar en el Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile), pero dentro de ChatGPT. Reclamas la ficha de tu negocio, corriges los datos que ChatGPT usa cuando alguien pregunta por ti, subes tu catálogo y ves métricas de menciones y clics.

En este artículo te contamos qué incluye, qué no hace (que es casi tan importante), cómo reclamar tu negocio paso a paso y qué papel juega Shopify en todo esto.

Businesses in ChatGPT, Business Hub y ChatGPT Business: no son lo mismo

OpenAI ha elegido nombres muy parecidos para cosas muy distintas, y ya estamos viendo confusiones.

• Businesses in ChatGPT es el programa, la presencia de tu empresa frente a los usuarios de ChatGPT.
  
• Business Hub es el panel desde el que lo gestionas. Se abre desde la barra lateral de ChatGPT o en chatgpt.com/business-hub.
  
• ChatGPT Business es otra cosa. Es el plan de pago para equipos (el antiguo ChatGPT Team), con espacio de trabajo compartido y administración de usuarios. Contratarlo no tiene nada que ver con aparecer en ChatGPT.

Si buscas reclamar tu negocio, la URL que necesitas es la de Business Hub, no chatgpt.com/business.

Qué puedes hacer desde Business Hub

Una vez reclamado y verificado el negocio, el panel permite cuatro cosas.

Editar la información de la empresa. Web, descripción, categoría, logo, política de envíos y política de devoluciones. OpenAI revisa los cambios antes de publicarlos, así que no aparecen al instante en las respuestas.

Subir un feed de productos con precios y disponibilidad. Puedes cargar un CSV con el formato de OpenAI, indicar la URL de un feed alojado o conectar directamente tu tienda Shopify.

Ver insights. Menciones, clics a tu web y «temas de descubrimiento» (las temáticas generales de las conversaciones en las que apareces), siempre agregados y sobre los últimos 28 días.

Mostrar el check azul de negocio verificado en tu perfil.

Hay una quinta pieza, los Business Agents, un asistente que responde a los clientes dentro de ChatGPT con la información de tu negocio (productos, políticas, diferencias entre modelos…). El usuario abre un chat separado y etiquetado con el agente de la marca. De momento solo está disponible para negocios de ecommerce y servicios online de Estados Unidos con web, así que en España toca esperar.

Reclamar el perfil y usar el panel es gratis. OpenAI no pide cuenta de anuncios ni contrato Enterprise, aunque desde la propia compañía no descartan cobrar en el futuro.

Lo que Business Hub no hace

Aquí conviene no generar falsas expectativas, ni a nosotros mismos ni a nuestros clientes.

• No garantiza aparecer más ni vender más. OpenAI insiste en que ChatGPT sigue haciendo sus recomendaciones de forma independiente y que reclamar el perfil no da control sobre ellas. La publicidad tampoco las influye.
• No sustituye a las otras fuentes. ChatGPT sigue leyendo tu web, reseñas, medios, foros y todo lo que encuentra cuando busca. Si tu web dice una cosa y tu perfil otra, tienes un problema.
• No te deja ver conversaciones. Ni las de los usuarios ni las de los Business Agents. Solo datos agregados y únicamente cuando superan un umbral mínimo.
• No gestiona varias marcas de golpe. Cada marca se reclama y se administra por separado, y reclamar la marca principal no reclama sus sedes.

Dicho de otra forma, Business Hub sirve para que ChatGPT tenga tus datos oficiales y correctos. Que te recomiende sigue dependiendo del SEO y del GEO de toda la vida.

Quién puede reclamar su negocio hoy desde España

La disponibilidad depende del país y del tipo de negocio.

• Negocios online (ecommerce, servicios online). Pueden reclamar una ficha existente y, si no aparece, en algunos casos crearla.
• Tiendas físicas y restaurantes. Por ahora solo pueden reclamar fichas que ya existan en Estados Unidos. Un negocio local español no puede reclamar ni crear su ficha todavía.
• Clientes Enterprise y anunciantes de OpenAI. Lo gestionan a través de su contacto en OpenAI.
• Business Agents. Solo Estados Unidos, ecommerce o servicios online con web y cumpliendo la política de sectores de OpenAI.

OpenAI ha dicho que ampliará mercados y categorías, sin fechas.

Cómo reclamar tu negocio en ChatGPT paso a paso

Antes de empezar, decide bien con qué cuenta de ChatGPT lo vas a gestionar. Quien reclama el negocio es el administrador y quien después da acceso al resto del equipo y a la agencia.

1. Entra en Business Hub

Inicia sesión en ChatGPT con la cuenta de trabajo y abre Business Hub desde la barra lateral o desde chatgpt.com/business-hub.

2. Busca el nombre de tu empresa

Escribe el nombre del negocio y selecciónalo en el desplegable. Si no aparece y eres un negocio online, puede que veas la opción de añadirlo.

3. Reclámalo y verifica que lo representas

Pulsa en reclamar y confirma la cuenta con la que lo vas a gestionar. ChatGPT te mostrará los métodos de verificación disponibles para tu ficha, que pueden ser estos (no siempre salen los cuatro):

• Teléfono del negocio. Código por SMS o llamada automática.
• Email del negocio. El código llega al email que ya consta en la ficha, no a uno que elijas tú.
• Dominio web. Añades un registro TXT en el DNS y pulsas en verificar. Si falla, espera a que propague antes de tocar nada.
• Tienda Shopify. Pulsas en conectar Shopify e inicias sesión en la tienda. También se puede hacer desde la app de ChatGPT en el admin de Shopify.

4. Espera la revisión de OpenAI

La solicitud queda pendiente de revisión y OpenAI te comunica la decisión por email. No hay plazo publicado, así que toca tener paciencia.

5. Verifica tu identidad con Persona

Este es el paso que más gente pasa por alto. Con la reclamación aprobada ya entras en Business Hub, pero para publicar cambios, ver insights, conectar el feed y conseguir el check azul hace falta una segunda verificación de identidad a través de Persona. OpenAI pide documento de identidad, datos de registro de la empresa y prueba de que puedes representarla.

Un aviso importante. Si estás creando una ficha nueva, se publica automáticamente en cuanto Persona la aprueba y el soporte de OpenAI no puede borrarla ni ocultarla. Revisa bien todos los datos antes de enviar.

6. Completa la ficha y sube el catálogo

Rellena web, descripción, categoría, logo y políticas. Cuida especialmente las políticas de envío y devolución, porque es lo que ChatGPT citará cuando alguien pregunte por ellas. Después conecta el feed de productos (CSV, URL o Shopify).

Shopify y ChatGPT, tres cosas distintas que conviene no mezclar

Si tu tienda está en Shopify, ahora mismo hay tres conexiones con ChatGPT y cada una sirve para algo diferente.

1. El plugin de Shopify para ChatGPT. Sirve para consultar y gestionar tu tienda desde ChatGPT (pedidos, productos, inventario, clientes, informes). Es una herramienta interna de análisis y gestión. No mejora tu presencia en las respuestas de ChatGPT.

2. Conectar Shopify en Business Hub. Sirve para verificar que la tienda es tuya y para enviar el catálogo con precios y stock a tu perfil de empresa en ChatGPT.

3. Shopify Catalog. Es la vía por la que los productos elegibles de tiendas Shopify ya podían aparecer en ChatGPT antes de este lanzamiento. Ninguna de estas configuraciones garantiza salir en sus recomendaciones.

Cómo conectar el plugin de Shopify con ChatGPT

1. Entra en chatgpt.com/plugins/shopify desde un navegador de escritorio. El plugin no está en la Shopify App Store.
2. Conecta tu cuenta de Shopify y elige la tienda. ChatGPT te redirige al admin.
3. Revisa los permisos y autoriza solo los necesarios. Por defecto el acceso es de solo lectura y la escritura hay que aprobarla aparte.
4. Haz una prueba mencionando @Shopify en el prompt, por ejemplo «@Shopify ¿cuáles fueron mis 10 productos más vendidos el mes pasado?». Si no lo mencionas, ChatGPT puede limitarse a darte instrucciones genéricas en lugar de usar el plugin.

Algunas limitaciones a tener en cuenta según la documentación de Shopify. No puede reembolsar ni cancelar pedidos, no toca el tema publicado, no cambia ajustes de pagos, impuestos o dominios, y los cambios masivos van producto a producto, así que en lotes grandes puede quedarse a medias. Si cambias de tienda, abre una conversación nueva.

Qué miden realmente los insights

Ojo con las definiciones, porque no miden lo que uno daría por hecho.

• Menciones. En negocios online, solo cuenta cuando ChatGPT cita tu web, no cuando nombra tu marca sin enlazarte. En negocios locales cuenta cuando apareces como resultado.
• Clics a la web. El tráfico que ChatGPT te envía desde las respuestas.
• Temas de descubrimiento. Temáticas generales de las conversaciones en las que apareces. No son prompts concretos.

Todo es agregado, de los últimos 28 días y solo se muestra si supera un umbral mínimo. Un dato en blanco puede significar que todavía se está recopilando o que no hay volumen suficiente. Es un buen complemento, pero no sustituye a una herramienta de seguimiento de visibilidad en IA ni a analizar el tráfico desde ChatGPT en GA4.

Si trabajas con una agencia

La agencia no debe reclamar el negocio en tu nombre. El proceso correcto es que el titular (o alguien autorizado de la empresa) reclame y verifique la ficha, y después añada a la agencia desde Business Hub, cada persona con su propia cuenta de ChatGPT. Tampoco reenvíes invitaciones de acceso, porque se bloquean.

Si otra persona ya ha reclamado tu negocio, desde la propia ficha puedes abrir una disputa de propiedad y verificarte con Persona.

Qué recomendamos desde VisibilidadOn

1. Reclama tu negocio ya si eres un negocio online. Es gratis y te asegura que ChatGPT tenga tus datos oficiales y no los que haya deducido de terceros.
   
2. Completa la verificación con Persona. Sin ella la ficha se queda a medias, sin insights ni check azul.
   
3. Alinea la ficha con tu web. Mismo nombre, mismas políticas, mismos precios. La coherencia entre fuentes pesa más que cualquier ajuste del perfil.
   
4. Revisa la calidad del catálogo. Títulos claros, precios y stock actualizados, mismos datos que en Google Merchant Center. Si ya trabajas bien el feed de Shopping, tienes medio camino hecho.
   
5. Sigue trabajando el SEO y el GEO. Accesibilidad del contenido para los rastreadores de OpenAI, datos estructurados, contenido que responda a las preguntas reales de tus clientes, menciones en medios y reseñas. Eso es lo que hace que ChatGPT te recomiende.
   
6. Usa el plugin de Shopify como herramienta de análisis, no como estrategia de visibilidad.

Si prefieres que te ayudemos con la configuración o tienes dudas sobre cómo encaja en tu estrategia de visibilidad en IA, escríbenos y lo vemos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Business Hub? Nada por ahora. Reclamar el negocio y usar el panel es gratis. El único coste opcional es patrocinar un Business Agent como destino de anuncios en ChatGPT, algo que de momento está en pruebas en Estados Unidos.

¿Necesito ChatGPT Business o una suscripción de pago? No. Basta con una cuenta de ChatGPT. ChatGPT Business es el plan para equipos y no tiene relación con esto.

¿Reclamar el perfil me hará aparecer más en ChatGPT? No necesariamente. OpenAI dice expresamente que no garantiza mejor posición ni más ventas. Lo que sí consigues es que la información que da ChatGPT sobre ti sea correcta.

¿Puedo ver lo que la gente pregunta sobre mi marca? No. Solo ves menciones, clics y temas generales, agregados y sin conversaciones.

¿Mi negocio local en España puede reclamar su ficha? Todavía no. De momento los negocios locales solo pueden reclamar fichas existentes en Estados Unidos.