En este nuevo episodio, Josep Deulofeu entrevista a Nuria Hernández, cofundadora, CEO y directora creativa de Polín et Moi, la firma de moda femenina que tras 11 años de trayectoria ha superado los 10 millones de euros de facturación, internacionalizado el 45% de su negocio y consolidado un equipo de casi 40 personas.
Nuria comparte cómo superaron los primeros años de travesía en el desierto, la decisión estratégica de migrar su e-commerce a Shopify Plus tras una década en PrestaShop, la gestión ante la escalada en los costes publicitarios de Paid Media y cómo están abriendo tiendas físicas para consolidar el activo de marca y depender menos del canal online.
En este podcast exploraremos:
- Superar el «paso por el desierto»: Cómo la persistencia operativa en los primeros años permitió sentar las bases para dar el salto desde la microgestión hasta un liderazgo estratégico.
- Migración tecnológica a Shopify Plus: Los motivos para abandonar un desarrollo a medida en PrestaShop tras 10 años, optimizar la tasa de conversión y gestionar un catálogo de más de 800 referencias por temporada.
- La voz de la clienta en e-commerce: La integración de atención al cliente (Zendesk) con CRM para convertir las incidencias y retrasos de preventas en decisiones de mejora operativa.
- Respuesta a la inflación en Paid Media: El impacto de haber pasado de inversiones publicitarias del 5% al 15%-19% sobre la facturación y el plan para contrarrestarlo con canales orgánicos.
- Internacionalización progresiva: Las claves para lograr que el 45% del negocio provenga de mercados europeos como Francia, Italia y Portugal de forma orgánica y escalada.
- Evolución hacia la omnicanalidad: La diversificación del negocio desde un e-commerce puro hacia el canal wholesale (Grandes Cuentas como El Corte Inglés o Tendam) y la apertura de puntos de venta físicos.
- Gestión del catálogo y oferta de producto: Cómo mantener la novedad y el riesgo en el diseño evitando el exceso de continuidad para no adormecer la demanda de la comunidad.
- Deseo de marca por encima del producto: La importancia de construir una identidad y un universo propio que sobrevuelen las prendas para generar fidelidad a largo plazo.
- Cultura interna y procesos: La creación de rutinas interdepartamentales y espacios de coordinación entre diseño, compras, marketing y operaciones para corregir fricciones.
- Liderazgo, límites y autocuidado: La necesidad directiva de saber delegar, rodearse de perfiles con mayor know-how y proteger la energía personal para sostener el crecimiento de la compañía.
📚 Tabla de Contenidos
- [00:00] Los grandes aprendizajes de Polín et Moi
- [01:41] Quién es Nuria Hernández y cómo nace Polín et Moi
- [03:01] Cómo superar los 10M€ de facturación después de 11 años
- [03:19] Cómo conseguir que el 45% del negocio sea internacional
- [03:45] Cómo estructurar un equipo de casi 40 personas
- [04:33] Cuándo apoyarte en partners externos para escalar
- [05:17] Por qué externalizar la logística de un eCommerce
- [07:32] Cómo gestionar un negocio donde el eCommerce llegó a pesar el 90%
- [09:36] Por qué atención al cliente debe estar en el centro del eCommerce
- [10:22] “La voz de la clienta”: convertir incidencias en decisiones
- [12:50] Cómo automatizar atención al cliente sin perder servicio
- [13:43] Por qué Polín et Moi migra de PrestaShop a Shopify
- [14:50] Cuándo compensa realmente dar el salto a Shopify Plus
- [16:11] Hackeos, mantenimiento y los problemas de escalar con PrestaShop
- [17:28] Cómo detectar que tu tasa de conversión está frenando el negocio
- [18:22] Cuándo dejar de optimizar y cambiar la tecnología
- [19:10] La complejidad real de migrar un eCommerce de +10M€
- [21:23] Cómo gestionar 800 referencias cada seis meses
- [22:18] Qué pasa cuando Black Friday tumba tu servidor
- [23:47] Cómo elegir el momento correcto para migrar un eCommerce
- [25:04] ¿Puede Shopify aumentar realmente la conversión?
- [27:43] Por qué lanzar primero el B2B antes de migrar todo el eCommerce
- [30:23] Cómo dejar de hacerlo todo y empezar a liderar
- [31:52] De controlar cada detalle a pensar en la foto grande
- [33:55] “Si no creces tú, esto no crece”
- [42:56] Cómo empezó realmente el crecimiento de Polín et Moi
- [43:48] Los primeros años: el “paso por el desierto”
- [44:37] Tecnología + producto: las palancas que desbloquearon el negocio
- [47:09] Cómo utilizar wholesale para hacer crecer una marca de moda
- [48:32] El boom de 2023 y la oportunidad que aceleró el crecimiento
- [49:01] Cómo detectar nuevos mercados internacionales desde el eCommerce
- [51:13] Cuando Paid Media suponía solo un 5-7% de la facturación
- [55:33] Por qué cada vez cuesta más comprar tráfico
- [56:59] “La publicidad se ha ido absolutamente de madre”
- [58:09] Conversión, SEO, CRM y orgánico para depender menos del Paid
- [1:01:36] El siguiente reto: depender menos del eCommerce
- [1:02:38] Por qué una marca digital decide abrir tiendas físicas
- [1:03:07] Una tienda física también puede ser una inversión en marketing
- [1:04:21] Cuánto cash necesita una marca para crecer en retail
- [1:05:40] El peligro de crecer demasiado rápido
- [1:07:06] Cómo se crea producto dentro de una marca de moda
- [1:10:50] El problema de gestionar un catálogo cada vez más grande
- [1:13:16] Por qué llega un momento en que la marca está por encima del producto
- [1:14:56] Cómo evoluciona el liderazgo cuando crece la empresa
- [1:19:18] Dejar de ver problemas y empezar a ver retos
- [1:20:02] Tiempo, energía y autocuidado cuando tienes tu propia empresa
- [1:21:35] Los libros que han marcado a Nuria como empresaria
- [1:30:13] Por qué necesitas contratar personas que sepan más que tú
- [1:31:33] El error de no apostar antes por el crecimiento orgánico
- [1:32:35] Por qué Polín et Moi empezó demasiado tarde con SEO
- [1:34:15] Aprendizajes finales y cierre
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