#6 Gestión de pedidos – Shopify

Aprender a gestionar pedidos en Shopify desde el panel de administración: conocer los diferentes estados, cómo procesarlos, reembolsarlos, añadir seguimiento de envío y crear vistas personalizadas para facilitar el trabajo diario del equipo.

Contenido de la lección

(Recordar que este contenido es la escaleta)

1. Introducción a los pedidos en Shopify

• El número de pedido (hashtag): referencia clave para clientes y reclamaciones.
  
• Estados principales:
  
  • Pagado.
  • Preparado (enviado).
  • Reembolsado.
  • Pendiente de pago.
    

2. Acciones sobre un pedido

• Más acciones: duplicar, cancelar, archivar, imprimir o editar pedidos.
  Edición de pedido: añadir unidades y justificar el motivo de la edición.
• Reembolso: total o parcial (productos, envío o ambos).
  • Opciones: pago original, crédito en tienda o combinación.
  • Importancia de notificar siempre al cliente.
    

3. Detalles del pedido

• Productos incluidos, forma de entrega y costes (subtotal, envío, total).
• Datos del cliente: pedidos previos, contacto, dirección de envío y posibilidad de edición para futuros pedidos.
• Relevancia de estas correcciones en clientes B2B (repetición frecuente de compras).
  

4. Preparación y envío

• Cómo marcar un pedido como preparado.
• Añadir número de seguimiento y URL de la empresa de mensajería (ej. MRV).
• Envío local: configuración de entregas gratuitas o premium según la zona.
• Creación de etiquetas con apps de envíos como MRV o SendCloud.
  

5. Pagos pendientes (ejemplo con transferencia bancaria)

• Generar pedido con pago pendiente.
• Confirmación manual una vez recibido el pago → cambio de estado a pagado.
  Continuación del flujo normal de envío.
  

6. Vistas personalizadas de pedidos

• Filtros para organizar pedidos:
  • Solo pagados.
  • Solo no preparados.
  • Pendientes de pago.
• Creación de perfiles (ej. “Hoy”) para facilitar la gestión diaria.
• Utilidad para equipos internos que procesan pedidos a gran volumen.

Objetivo de la lección

Esta lección es esencial para aprender a gestionar pedidos de forma profesional en Shopify.

• Sabrás cómo procesar y organizar los pedidos sin perderte.
• Aprenderás a crear filtros que agilicen tu trabajo diario.
• Tendrás el control total desde que un cliente compra hasta que recibe el producto.

Recursos

• https://help.shopify.com/es/manual/fulfillment/managing-orders?utm_source=chatgpt.com