Aprende a planificar la comunicación de Black Friday de principio a fin. Descubre qué decir, cuándo y a quién en cada fase (expectación, lanzamiento y cierre) coordinando email, SMS, redes y ads. Te irás con un calendario multicanal completo, segmentado por audiencias y con entregables asignados a tu equipo.
Contenido de la lección
(Recordar que este contenido es la escaleta)
- Qué comunicar antes, durante y después de Black Friday.
- Fases de expectación, captación, acceso anticipado, lanzamiento, recordatorio y cierre.
- Definición de la propuesta de valor y los mensajes principales.
- Segmentación de clientes, suscriptores, usuarios inactivos y nuevos usuarios.
- Coordinación de email, SMS, redes sociales, web y campañas publicitarias.
- Qué días y horas utilizar para cada comunicación.
- Adaptación del mensaje, la urgencia y la oferta a cada fase y audiencia.
- Asignación de piezas, creatividades, responsables y fechas de entrega.
- Comunicación posterior: confirmación, atención al cliente, fidelización y recuperación.
Objetivo de la lección
Al finalizar la lección, el alumno tendrá un calendario de comunicación completo y coordinado, con audiencias, canales, mensajes, fechas y responsables para cada fase de Black Friday.
Recursos
- Plantilla de calendario de comunicación de Black Friday.
- Matriz de audiencias, canales y mensajes.
- Checklist de emails y SMS por fase.
- Plantilla de coordinación de creatividades y responsables.